联系我们 - [PG]赏金女王 Majong 官方支持中心
无论你是遇到技术问题、账号异常，还是对游戏玩法有建议，我们都欢迎你与官方团队取得联系。我们的支持中心平均首次响应时间为 15 分钟（工作时间），问题解决率高达 96.2%。请注意，本平台为无需充值试玩模式，任何声称"付费加速处理"或"内部渠道"的请求均为诈骗，请勿轻信。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同紧急程度与场景。以下为官方认证的联系方式，请务必认准域名后缀为 sale.dp-queenofbounty-pg.com.cn 的官方邮箱与页面，谨防仿冒。
📧 电子邮箱（推荐）
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件回复时效：普通问题 2 小时内，复杂问题 24 小时内。
📞 在线客服系统
游戏内点击"帮助"按钮，或访问官网右下角"在线咨询"浮窗。
支持图文对话与远程诊断，可发送截图或录屏文件（最大 50MB）。
🏢 官方办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 号楼 3 层（仅限商务函件，不接待玩家来访）。
📱 电话专线
客服热线：400-820-2025（按 2 转游戏支持）
工作时间：周一至周五 9:00-21:00，周六周日 10:00-18:00。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为一线支持组与二线技术专家组。一线支持组负责解答账号、充值（虽然本游戏无需充值，但涉及积分兑换问题）与基础操作问题，平均处理时长 8 分钟。二线技术专家组负责处理客户端崩溃、数据异常等疑难杂症，平均处理时长为 4 小时。
我们承诺：所有通过官方渠道提交的工单，均会在 24 小时内得到人工回复（非自动回复）。对于紧急问题（如账号被盗、异地登录提醒），请直接拨打热线电话，可触发优先处理通道。在法定节假日期间，我们的响应时间可能延长至 48 小时，请提前安排好你的咨询时间。
服务响应时间标准
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|
| 账号登录异常 | 5 分钟内 | 30 分钟内 |
| 游戏闪退/卡顿 | 15 分钟内 | 2 小时内 |
| 举报作弊玩家 | 30 分钟内 | 24 小时内 |
| 建议与反馈 | 24 小时内 | 7 个工作日内 |
| 账号申诉（误封） | 1 小时内 | 72 小时内 |
各部门业务联系指引
为了让你更快找到正确的对接人，我们梳理了不同业务场景对应的联系渠道。请根据你的具体需求选择，避免重复提交或错误投递。
- 账号与安全类：若你遇到密码遗忘、账号被锁定、设备更换等问题，请使用绑定的邮箱发送邮件至 support，并在标题注明【账号安全】。为了加速处理，请附上注册时使用的手机号后四位与最近一次登录时间。
- 游戏玩法与 Bug 反馈：若你在对局中发现异常（如牌面显示错误、积分结算不一致），请通过游戏内"举报-Bug 反馈"功能直接提交，系统会自动附带日志文件。若需补充说明，可发送邮件至 support，标题注明【Bug 反馈】。
- 赛事与活动咨询：关于"赏金女王周赛"或大型赛季的规则疑问，请发送邮件至 partner，标题注明【赛事咨询】。我们的赛事运营组会在 48 小时内回复。
- 媒体与商务合作：如需进行内容联动、直播合作或数据调研，请联系 partner 邮箱，我们会在 3 个工作日内回复。请附上你的媒体名称、粉丝量级与初步合作方案。
- 渠道与推广合作：如果你拥有游戏公会或推广渠道，希望引入新玩家，请联系商务拓展组（BD），邮箱为 partner，并在邮件中说明你的推广计划与预期规模。
常见问题与快速解答
以下是我们根据 2024 年全年 12,847 个工单数据整理出的高频问题。超过 60% 的咨询可通过以下内容自助解决，无需等待人工回复。
如何重置密码？
在登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会发送验证码。验证成功后即可设置新密码。若你绑定的手机号已停用，需通过人工申诉流程处理，预计耗时 3-5 个工作日。
如何修改游戏内昵称？
目前昵称修改功能仅限在创建角色后 7 天内免费修改一次。超过期限后，需消耗 10,000 游戏积分（非充值货币）进行修改。请在设置-账号管理中进行操作。
游戏内积分会清零吗？
积分分为"赛季积分"与"永久积分"。赛季积分在每个赛季结束时（通常为每 3 个月）会按 1:0.5 的比例转换为永久积分。永久积分不会过期，可用于兑换外观道具。
如何申请成为官方主播或内容创作者？
请将你的平台账号（如抖音、B站、斗鱼）的粉丝量截图与近 30 天直播/视频数据发送至 partner 邮箱。我们要求粉丝量不低于 5,000 或平均在线观看人数不低于 100。审核周期为 7 个工作日。
如果以上内容未能解决你的问题，请务必通过官方渠道联系我们。我们珍惜每一位玩家的时间，并致力于提供专业、友善、高效的支持服务。